Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærkerne på og være i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvitteringen eller et andet købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på inezelvalz139@gmail.com. Returadressen oplyses særskilt af os, efter at din returanmodning er blevet gennemgået og godkendt. Send ikke varen retur, før du har modtaget returadressen og de nødvendige returinstruktioner fra os.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel, hvis relevant, samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage uden en forudgående returanmodning eller til en adresse, som ikke er oplyst af os, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på inezelvalz139@gmail.com.

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Så kan vi vurdere problemet og sørge for, at det bliver løst.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige produkter såsom mad, blomster eller planter, specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt varer til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter.

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os på inezelvalz139@gmail.com, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af gavekort. Udsalgsvarer kan returneres, hvis dette følger af ufravigelige forbrugerrettigheder eller vores almindelige 30-dages returpolitik.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er blevet accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund, hvis købet er omfattet af EU’s regler om forbrugerbeskyttelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, som ikke er transportøren, modtager varen.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os på inezelvalz139@gmail.com med en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Når din anmodning er behandlet, oplyser vi den relevante returadresse og sender dig returinstruktionerne.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Du kan dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder har behandlet og registreret tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på inezelvalz139@gmail.com.